Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous un délai estimé de 3 jours ouvrés après validation du paiement.
En période de forte activité (lancement de collection, promotions, fêtes, précommandes), les délais peuvent être légèrement prolongés.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
2. Modes de livraison
Les expéditions sont assurées via :
- Mondial Relay
- Colissimo
- Chronopost
Le mode de livraison est choisi par le client lors de la commande.
3. Zones de livraison
La marque livre actuellement :
- France
- Belgique
- Suisse
- Luxembourg
Pour toute demande de livraison dans un pays non proposé sur le site, le client peut contacter le service client à :
contact@haureaequestrian.fr
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant validation de la commande.
La marque se réserve le droit de modifier ses tarifs d’expédition à tout moment.
5. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre estimatif :
- France : [2 à 5 jours ouvrés]
- Europe : [4 à 10 jours ouvrés]
- International : [variable selon destination]
La marque ne pourra être tenue responsable des retards causés par le transporteur, les douanes ou tout événement indépendant de sa volonté.
6. Suivi de commande
Un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi est envoyé dès l’envoi du colis.
Le client est responsable de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant validation de la commande.
7. Colis perdus ou retardés
En cas de retard important ou de colis perdu, le client doit contacter le service client à :
contact@haureaequestrian.fr
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Les délais d’enquête varient selon le transporteur et peuvent aller jusqu’à plusieurs semaines.
8. Colis retournés à l’expéditeur
Si un colis est retourné à l’expéditeur pour :
- adresse incorrecte,
- absence du destinataire,
- colis non récupéré en point relais,
les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Aucun remboursement des frais d’expédition initiaux ne sera effectué.
9. Colis endommagés
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception.
En cas de colis endommagé, une réclamation doit être envoyée dans un délai de 48 heures avec :
- photos du colis,
- photos des produits concernés,
- numéro de commande.
Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être garantie.
10. Droits de douane et taxes
Pour les commandes hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par le pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client.
11. Contact
Pour toute question concernant une expédition :
Haurea equestrian,
contact@haureaequestrian.fr
Site : [www.tonsite.com]